Política de reembolso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente de 6 meses desde su recepción. Si el producto presenta una falla, no es apto para el uso informado o no cumple las características ofrecidas, la persona consumidora puede elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
Puedes solicitar la garantía por WhatsApp o correo electrónico desde cualquier región habilitada. Coordinamos la gestión a distancia o el retiro del sillón desde el domicilio sin costo para el consumidor cuando corresponde a garantía legal. Para ejercerla no exigimos el embalaje original. La garantía no cubre daños producidos por mal uso, golpes, humedad, intervenciones no autorizadas o desgaste normal.
2. Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet, la persona consumidora puede comunicar el retracto por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El producto y sus elementos deben restituirse en buen estado, conforme a la ley.
Para el retracto, la recepción física del sillón se realiza presencialmente en nuestra bodega de Amancai 4520, Puente Alto, Región Metropolitana, previa coordinación por WhatsApp o correo. Comunicar el retracto dentro del plazo no exige acudir a la bodega ese mismo día. Este procedimiento no limita la garantía legal por fallas.
3. Daños de transporte o producto equivocado
Revisa el sillón al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o corresponde a otro modelo, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y, si corresponde, fotografías o video. NUBO coordinará la solución sin costo para ti.
4. Cómo solicitar garantía, cambio, devolución o retracto
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8443 7329 o a nubo.chile@nubochile.cl e indica tu número de pedido.
- Indica si se trata de retracto o de una falla. Para fallas o daños, adjunta antecedentes cuando corresponda.
- Te indicaremos la coordinación aplicable: recepción presencial en bodega para retracto, o gestión a distancia o retiro sin costo cuando corresponda a garantía legal.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos al mismo medio de pago utilizado. En compras pagadas al recibir, solicitaremos una cuenta bancaria para la transferencia.
En caso de retracto de una compra por internet, devolveremos las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comuniques el retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Cuando proceda la devolución del dinero por garantía legal, la gestionaremos conforme a la ley, sin limitar las opciones que correspondan a la persona consumidora.
6. Contacto
Importaciones Ulloa SpA · RUT 77.152.178-9
Correo: nubo.chile@nubochile.cl
WhatsApp: +56 9 8443 7329
Bodega para devoluciones presenciales previamente coordinadas: Amancai 4520, Puente Alto.