Política de reembolso

1. Plazos y condiciones

  • Garantía legal (6 meses): si tu sillón presenta fallas de fabricación, dentro de los primeros 6 meses puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero (Ley del Consumidor).
  • Derecho a retracto (10 días): si te arrepientes de la compra, tienes 10 días desde que recibes el producto para devolverlo, sin uso y en su embalaje original. (Se extiende a 90 días si no recibiste la confirmación escrita de tu compra.)
  • Política NUBO (30 días): además del derecho legal, te damos 30 días para cambios o devoluciones, con el producto sin uso, en su embalaje original y con tu comprobante de compra.
  • Estado del producto: no se aceptan devoluciones de sillones con daños por mal uso, golpes, humedad o armado/uso indebido.

2. Daños o producto equivocado

Revisa tu sillón apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o te enviamos el modelo equivocado, contáctanos de inmediato (idealmente con fotos o un video) y lo solucionamos sin costo para ti.

3. Según dónde estés

  • Santiago (RM): tenemos logística propia. Coordinamos el retiro del sillón en tu domicilio y el cambio o la devolución, sin que tengas que reembalar ni despachar nada por tu cuenta.
  • Regiones: coordinamos contigo el envío de vuelta por courier. Escríbenos antes de devolver: muchas veces encontramos una solución más rápida (reparación, repuesto o compensación) que reembalar y enviar un mueble pesado.
  • ¿Compraste en un marketplace (MercadoLibre, Falabella, Paris)? Escríbenos directo por WhatsApp y gestionamos tu solución más rápido que la plataforma.

4. Cómo solicitarlo

  1. Toma fotos o un video del producto (y del problema, si lo hay).
  2. Escríbenos por WhatsApp o a nubo.chile@nubochile.cl con tu número de pedido.
  3. Revisamos tu caso en menos de 24-48 horas hábiles.
  4. Coordinamos el cambio, la reparación, el retiro o el reembolso.

(No se aceptan devoluciones sin haber solicitado el proceso antes.)

5. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos si fue aprobada. Si se aprueba:

  • Pago con tarjeta / Webpay: reembolsamos a tu medio de pago original en hasta 10 días hábiles (tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo).
  • Pago al recibir: te devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a nubo.chile@nubochile.cl

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